您好!欢迎光临上海鼎凝建筑装饰工程有限公司 官网,我们竭诚为您服务!
定制咨询热线13917919617

岗亭新闻动态

联系我们

上海鼎凝建筑装饰工程有限公司

邮 箱:lizhishun@qq.com
手 机:13917919617
电 话:13917919617
地 址:上海市宝山区宝安公路319号

岗亭里坚守的“微笑青春”

发布时间:2022-05-08 09:25:02人气:11

王玉梅,连霍高速商丘收费站的一名普通收费员。

收费工作是收费站对外服务的窗口,作为一名收费员,她深知岗位虽小,责任重大。自己的一举一动、一言一行,代表着收费站的形象,影响着司乘人员对于收费站工作的看法。进入高速公路收费岗位15年来,王玉梅抓住点滴时间加强学习,努力提高自身的业务素质,内强素质,外树形象,爱岗敬业,无私奉献,勤奋工作,无怨无悔,逐渐成为收费行业的标兵,商丘高发公司的模范。几年来,她先后被评为星级收费员、先进工作者、年度微笑服务之星等,她用火红的青春谱写了一曲当代青年成长、成才、甘于奉献的乐章。

立足本职 体现价值

1981年出生的王玉梅,曾经在商丘市的多处省道、国道收费站担任收费员。2009年,王玉梅进入连霍高速收费站,成为了一名普通的收费员。但她踏入岗位的第一天就暗下决心,一定要努力工作,要以年轻人特有的朝气和热情,将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流,洒遍连霍高速沿线的山山水水。

王玉梅认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们和无数过往驾乘人员的好评。在工作中她严格要求自己,高标准、严要求,时刻贯穿着规章制度及工作纪律。对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到节假日,车流量突然激增时,更是随叫随到,经常主动请缨前往主道收费。经常顾不上刚下夜班的疲惫,还未来得及洗脸、吃早饭,就又重新回到了收费岗位上。

有一次,不满6岁的儿子得了过敏性紫癜,浑身起满红色的斑点,连日高烧不退在医院输液,孩子哭着喊着:“妈妈留下来陪我。”她想到的却是夜里车多,再加上班组里有人休婚假人手紧张,含泪亲亲可爱的孩子,把孩子交给了丈夫,毅然坐上了前往收费站的班车。

多年来,类似的情景经常出现,所以在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。

多年收费工作的劳累,王玉梅患上了严重的腰椎间盘突出症。2017年下半年,由于附近其他高速路段施工,导致连霍高速商丘站的上下站车辆特别多。而此时王玉梅的腰疼病却越来越重,医生建议她卧床休息。她却想现在正是站上缺人的时候,怎么能在家中休息呢?贴上膏药,她强忍着疼痛继续上岗,还笑着对班长说:“我这点轻伤,哪能下火线呀!”在坚守中,她体会了平凡的意义,体现了人生的价值。

爱岗敬业 无私奉献

通常,驾车从高速收费站下站时,驾驶员都能够看到收费员亲切的笑容和温馨的话语。殊不知,这对于收费员来说,却是极为机械与重复的动作。

王玉梅说,收费工作最大的困难不是劳动的辛苦,不是工作的单调,也不是无处不在的噪声、灰尘、废气,而是驾乘人员对工作的不理解。“当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你必须耐心解释,面对各种逃费手段你也要能从容应对。”王玉梅说,就连曾经遇到个别司机朝钞票上吐上口水再递过来的时候,也要保持心态的平静,和蔼对待。

王玉梅说,有一次驶来的是一辆宝马车。“您好,请出示通行卡!”她和善地对驾驶员说。但那位司机非常不耐烦地将通行卡拿了出来,却并没有递到自己手中就掉落到了地上。司机轻蔑地看了一眼还催促“快点”。虽然通行卡掉落到地面上是驾驶员的问题,但王玉梅却认为自己要做到最好的服务,就微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说:“不好意思,耽误您时间了。”

听到王玉梅真诚的话语,那位司机不知所措,脸上写满了歉意。离开时,司机不好意思地说:“谢谢,再见!”王玉梅说,这一刻让一名收费员感受到了微笑、忍让和谦和的力量。

像这样的插曲还有很多很多,王玉梅就是用微笑和耐心与驾乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。从每一天的微笑做起,立足本职,爱岗敬业。这就是她的青春诺言!

在王玉梅的心目中始终有一种信念,就是要用微笑直面困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机。如今,她连续三年被评为星级收费员,成为商丘分公司标杆式的人物,在连霍高速商丘收费站更是掀起了全站人员向她学习的热潮。

收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间很短,微笑的窗口很长。在王玉梅的心中有一种信念,就是要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位驾乘人员。

王玉梅说,运送生鲜物资的“绿通”车辆,可以享受免收高速过路费政策,但要对车上所运载的货物进行核查登记。“有的生鲜物资,比如说活鱼之类的,如果因路途时间漫长很可能会造成大量的死亡,影响到车主、货主的收入。”王玉梅说,每当在对“绿通”车辆核查时,总会“换位思考”,以最快的速度,最优质的服务,完成核验,保证车辆顺畅通行。

贴心服务 展现风采

遇到恶劣天气导致高速公路封闭时,常会有一些驾乘人员在收费站外等待。作为一名收费员,王玉梅却闲不住,送上问候,送上开水,甚至还能为一些大货车的驾乘人员提供热腾腾的饭菜……

在连霍高速商丘收费站,每逢春节、元宵节的时候,收费员们都会给部分驾乘人员送上水饺、汤圆和节日的祝福。而每当端起热气腾腾的水饺和汤圆时,看到驾乘人员的笑容,王玉梅总会忘记自己又失去了一次与家人团聚的机会。

连霍高速商丘收费站站长李海霞告诉记者,王玉梅勤奋、认真、耐心、细致,是收费员岗位上当之无愧的标兵,能够展现出收费员的形象,工作中的表现可谓完美,无可挑剔。

睿智出自平实,魅力来自真诚,昼夜川流不息的车道里,过往的司机带走的是满意的微笑,留下的是她用青春拭亮窗口的赞誉。“以友爱之心迎过客,以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说,在高速收费站工作的10多年里,她享受了快乐,学会了坚强,懂得了感恩,更明白了奋斗的快乐,收获了成长,“正是平凡的岗位,升华了我的生活,铸就了我青春的信念,萃取了人生的真谛”。


13917919617